5月4日7點(diǎn)整，雙童吸管第130期學(xué)習(xí)會(huì)在九樓閣拉開帷幕，此次學(xué)習(xí)會(huì)由我們的電商主管焦琴擔(dān)任講師，分享《如何提升顧客滿意度》課程。要說昨天現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，那叫一個(gè)火爆??！不信？吸管妞就帶大家來看看吧！
一開場(chǎng)，咱們的焦琴講師就安排了一個(gè)小游戲：把大家分成五組，由每一組的成員在桌子上擺一塊積木，看哪一組的積木堆積的最多。小心！小心！要倒拉！現(xiàn)場(chǎng)觀眾的聲音此起彼伏，玩游戲的隊(duì)員們也是即緊張又興奮，個(gè)個(gè)笑的都快合不攏嘴了喲！當(dāng)然，這個(gè)游戲可不是純粹讓我們來搞笑的！這個(gè)游戲告訴我們，團(tuán)隊(duì)中一切行為不僅代表你自己，你的作用的行為往往會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的全部！
接下來，講師從“誰是你的顧客”來展開話題討論，顧客其實(shí)就是你所要服務(wù)的對(duì)象，我們要了解顧客真正所需要的是什么？除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更是滿意的服務(wù)?？蛻魸M意才能創(chuàng)造企業(yè)生存的利潤(rùn)；失去了客戶，企業(yè)就失去了存在的意義。
講師還從一些平常的案例出發(fā)，讓童鞋們切身體驗(yàn)，如何收到品質(zhì)不好的產(chǎn)品，作為銷售者來講會(huì)是什么感受? 因此淘汰企業(yè)的一定不是規(guī)模、不是技術(shù)、不是品牌、不是價(jià)格，淘汰企業(yè)出局的一定是企業(yè)的顧客！唯有顧客滿意才能決定企業(yè)是否能繼續(xù)生存！
那么如何提升顧客滿意度呢？話題剛落，游戲又要開始啦！每隊(duì)派出4 個(gè)人，兩人相向站著，另外兩人相向蹲著，站著的兩個(gè)人進(jìn)行猜拳，猜拳勝者，則由猜拳勝者蹲著的人去刮對(duì)方輸?shù)亩字说谋亲?。“石頭剪子布，贏啦！我來刮咯？” 游戲現(xiàn)場(chǎng)的精彩對(duì)話更是惹得現(xiàn)場(chǎng)觀眾哄堂大笑！游戲過后，大家也明白了團(tuán)體活動(dòng)時(shí)，別人失敗時(shí)不該有抱怨，應(yīng)該同心協(xié)力對(duì)付外面的壓力。遇到問題時(shí)，我們應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)處理好問題!
要得到顧客的滿意，我們更要在產(chǎn)品的質(zhì)量提升下功夫，除此之外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是必不可少呢！通過這樣一節(jié)課，讓大家更加深刻地意識(shí)到，對(duì)于顧客來講，真正需要的一定是她的需求和使用感受，如果你的產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)不好，再大的品牌也不會(huì)得到顧客的認(rèn)可！
最后，如此精彩的課程自然是為講師贏得了一個(gè)大紅包，看講師那高興的樣子，吸管妞的心里也是美美噠呀！
